Повернення та гарантія

Якщо щось не підійшло

Коротко: 14 днів на повернення товару, яким ви не користувались, і 12 місяців гарантії магазину на техніку. Нижче — як це працює на практиці.

Повернення товару належної якості

Якщо товар справний, але не підійшов — ви можете повернути його протягом 14 днів із дня отримання. Це право передбачене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Щоб повернення прийняли, має зберегтись:

товарний вигляд — без подряпин, слідів використання та монтажу;
повна комплектація — кабелі, насадки, документи, перехідники;
оригінальна упаковка разом із плівкою, пломбами та ярликами;
документ про покупку — чек, накладна або номер замовлення.

Техніку, яку вже вмикали й налаштовували, повернути як «належної якості» не вийде — вона вважається такою, що була у використанні.

Що повернути не можна

Є перелік товарів належної якості, які за законом обміну й поверненню не підлягають (постанова Кабінету Міністрів України №172). З нашого асортименту це стосується:

філаменту та інших витратних матеріалів зі знятою заводською упаковкою;
чорнил і картриджів, якщо порушено захисну плівку або пломбу;
товарів особистої гігієни.

Якщо упаковка ціла й товар не розкривали — повернення приймаємо на загальних умовах.

Товар виявився несправним

На всю техніку діє гарантія магазину 12 місяців від дня покупки. Філамент і витратні матеріали гарантійному обслуговуванню не підлягають — на них поширюються лише вимоги до якості на момент продажу.

Якщо протягом гарантійного строку виявився заводський дефект, ви можете вимагати на вибір:

безкоштовного усунення несправності;
заміни на такий самий товар;
пропорційного зменшення ціни;
розірвання договору й повернення грошей.

Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, залиття рідиною, наслідки стрибків напруги, самостійного ремонту та використання не за призначенням.

Як оформити повернення

Напишіть нам у Telegram або зателефонуйте. Назвіть номер замовлення й опишіть, що саме не так.
Домовляємось про спосіб. Для несправного товару скажемо, чи потрібна діагностика, і дамо адресу відправлення.
Відправляєте Новою Поштою з описом вкладення. Вкладіть у посилку копію чека або напишіть номер замовлення на аркуші.
Перевіряємо й повертаємо кошти. Гроші надходять на ту саму картку, з якої була оплата.

Хто платить за пересилання

Товар справний, але не підійшов — пересилання в обидва боки оплачує покупець.
Товар несправний або прийшов не той — усі витрати на доставку бере на себе магазин. Якщо ви вже заплатили за відправлення, компенсуємо разом із поверненням коштів.

Строки повернення коштів

Гроші повертаємо протягом 7 днів з моменту, коли отримали товар і підтвердили, що умови повернення дотримані. Зарахування на картку залежить від банку й зазвичай займає ще 1–3 робочі дні.

Якщо оплата була накладеним платежем, повернення відбувається на реквізити картки, які ви вкажете.

Продавець

ФОП Фестрига Анатолій Андрійович
РНОКПП / ЄДРПОУ: 3790705670
Склад і шоурум: Львів, Пн–Пт 10:00–18:00
Телефон: +38 (098) 481-49-84
Telegram: @LV_comp

Готові допомогти

Якщо сумніваєтесь, чи підпадає ваш випадок під повернення — просто напишіть. Розберемось разом, без формальних відписок.

Написати в Telegram